第18章 把卖出去的衣服全部召回
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第18章 把卖出去的衣服全部召回
方秀兰被送去医院时，已经是中午。
医生说是长期劳损加上神经压迫，需要休息，暂时不能再碰剪刀和缝纫机。话说得不算严重，可林小满听完后，心里像压了一块石头。
母亲躺在观察室里，右手搭在薄被外面。
那只手曾经替她扎过头发、补过校服、做过无数件样衣。林小满小时候总觉得，母亲的手什么都会。
可现在，它安静地放在那里，连握紧都很费力。
“别摆这副脸。”方秀兰先开口。
林小满坐在病床边，没说话。
“厂里怎么样了？”
“还在做。”
“灰绿色那批呢？”
“下架了。”
方秀兰点点头，又问：“订单退了吗？”
“还没全退。”
“为什么？”
林小满低头捏着衣角。
她不想告诉母亲，三千多个订单里，有一百多笔已经付款却无法发货；也不想告诉她，五天十万回款的目标，现在像是越来越远。
“先把该退的退掉。”方秀兰说。
“妈——”
“别拿别人的钱给自己撑面子。”
林小满抬头。
方秀兰的脸色很白，语气却没有半分含糊。
“你想保住工厂，我知道。可你要是为了保住工厂，把不该收的钱收着，把有问题的衣服卖出去，那你和陈建国有什么区别？”
这句话很重。
林小满却没有生气。
她只是低声说：“我知道。”
回到工厂时，已经是下午三点。
陈砚坐在临时办公室里，电脑旁放着一杯凉透的咖啡。订单页面开着，退款记录一条接一条往下排。
“待付款的八百多件，已经全部关掉。”他说。
“已付款的呢？”
“一百三十八件无法发货的，正在退款。”
“灰绿色的订单呢？”
“暂时冻结，等你回来决定。”
林小满走过去看。
灰绿色自在裙一共收到四百六十七笔付款订单。
其中有不少人留言说愿意等。
有人说：“没关系，晚一点发也行。”
有人说：“我就是冲着你们认真改衣服买的。”
还有人问：“浅卡其会不会也褪色？”
林小满盯着那句话，心里一沉。
“浅卡其做过水洗测试吗？”
陈砚抬头：“方阿姨只先测了灰绿色。”
“拿样品来。”
半小时后，样衣间的水槽里泡着浅卡其色、奶油色和灰绿色三块面料。
赵红英站在旁边，脸色越来越难看。
灰绿色褪得最明显。
浅卡其好一些，但水里仍然泛出一点淡黄。
奶油色看上去没什么变化。
林小满刚松了一口气，刘春梅的手机响了。
是满枝小铺的顾客消息。
对方买的是第一批奶油色连衣裙，昨天刚签收。她发来一张照片，照片里是一只浅色帆布包，边上沾了一小块不明显的蓝灰色印子。
“店主，我穿着你们的裙子淋了点雨，包上好像蹭到颜色了。不是很严重，但想问一下正常吗？”
林小满盯着那张照片，手脚一下发凉。
奶油色本身没有褪色。
可那条裙子内侧的包边，用的是一批深色的辅料线。
如果雨水浸透，颜色有可能从里面渗出来。
她立刻让赵红英从留存样品里找出同批次成衣，拿去水槽里浸湿。十分钟后，白色毛巾上果然留下了一道浅浅的印子。
不重。
可确实有。
办公室里安静得可怕。
第一批发出去的一百二十六件，都是这批奶油色连衣裙。
“只有下雨才会这样。”刘春梅小声说。
“也不是每一件都会。”赵红英补了一句。
陈砚没有说话。
林小满却慢慢坐下了。
她想起那一百二十六张快递单。
想起老梁骑着三轮车冒雨把纸箱送到各个网点。
想起那些顾客收到衣服后，可能已经穿过、洗过，甚至像许静一样，为这条裙子高兴过。
“怎么办？”赵红英问。
陈砚终于开口：“先联系发来照片的顾客，补偿她。其他订单，等更多反馈。”
林小满抬头看他。
“等什么？”
“等确认问题范围。”陈砚说，“现在只有一个反馈，一块印子。我们可以先统计，不一定所有衣服都有问题。”
“可样品已经测出来了。”
“样品有问题，不代表每一件都会出现。”
“那如果有人穿着淋雨，把衣服、包或者别的东西弄脏了呢？”
“我们承担。”
“怎么承担？”
“退款、补偿、换货。”
“她们不知道问题，怎么来找我们退款？”
陈砚沉默了一下。
林小满站起来，走到电脑前。
她把第一批订单的地址、电话和订单号一条条调出来。
一百二十六件。
这不是一个大数字。
可对她们现在来说，已经足够把账户里的钱掏空。
“发通知。”她说。
陈砚皱眉：“你想清楚。”
“发给所有买过奶油色连衣裙的人。告诉她们，这批衣服的内侧辅料可能遇水掉色，建议暂时不要穿。愿意退的，我们承担来回运费，全额退款；不愿意退的，也可以补发改好的版本。”
“林小满。”陈砚的声音沉下来，“这会把店铺刚建立起来的信用全毁掉。”
“如果我们不说，才是真的毁掉。”
“你知道现在是什么时候吗？五天目标，已经过去两天。账户里每一笔钱都要算着用。全部召回，快递费、退款、重做，别说十万，我们连现有的回款都保不住。”
“那也要召回。”
“为什么？”
“因为是我们的问题。”
“可你不是故意的。”
“顾客也不是故意买到有问题的衣服。”
陈砚看着她，神情一点点绷紧。
林小满知道，他不是想让她骗谁。
他只是太清楚，她们现在承受不起一次全面退款。陈砚比她更会算账，也比她更早明白，生意里不是每一个正确决定，都能立刻带来好结果。
可她就是无法接受。
她不能把希望放在“也许没人发现”上。
那太像陈建国了。
把裂缝藏起来，等着它自己过去。
“我们不是在卖一件衣服。”林小满轻声说，“我们是在让别人相信，满枝说的话算数。”
她打开网店后台，开始编辑公告。
第一行，她写得很慢。
“关于奶油色改版连衣裙的主动召回说明。”
陈砚站在她身后，很久都没有动。
公告里没有推卸责任，也没有模糊说“个别情况”。林小满把问题写得清清楚楚：内侧辅料在潮湿环境下可能出现颜色转移；已经发出的订单可以选择退款、换货或补发改良版；所有费用由满枝小铺承担。
写到最后，她停了很久。
然后加上一句：
“我们知道这会给您带来麻烦，对不起。请给我们一次把衣服做好、把事情做对的机会。”
她按下发布。
消息提示很快开始响。
不是新的订单。
是退款申请。
一笔。
两笔。
十笔。
红皮账本被赵红英翻到最新一页，蓝色圆珠笔写下第一笔召回支出。
快递费八元。
退款三十九元。
重新制作成本。
每一行都像在把她们刚攒起来的一点钱，慢慢划走。
刘春梅站在旁边，眼睛也红了。
“这下真什么都没了。”她说。
林小满没有回答。
她只是盯着屏幕上不断增加的退款记录，心里很疼。
可就在这时，一条新消息跳出来。
发信人是许静。
“店主，我看见公告了。我那条裙子没问题，穿着很舒服，不用退。”
林小满刚想回复，许静又发来一条。
“你们要是愿意重新做，我可以等。别急着关店。”
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方秀兰被送去医院时，已经是中午。
医生说是长期劳损加上神经压迫，需要休息，暂时不能再碰剪刀和缝纫机。话说得不算严重，可林小满听完后，心里像压了一块石头。
母亲躺在观察室里，右手搭在薄被外面。
那只手曾经替她扎过头发、补过校服、做过无数件样衣。林小满小时候总觉得，母亲的手什么都会。
可现在，它安静地放在那里，连握紧都很费力。
“别摆这副脸。”方秀兰先开口。
林小满坐在病床边，没说话。
“厂里怎么样了？”
“还在做。”
“灰绿色那批呢？”
“下架了。”
方秀兰点点头，又问：“订单退了吗？”
“还没全退。”
“为什么？”
林小满低头捏着衣角。
她不想告诉母亲，三千多个订单里，有一百多笔已经付款却无法发货；也不想告诉她，五天十万回款的目标，现在像是越来越远。
“先把该退的退掉。”方秀兰说。
“妈——”
“别拿别人的钱给自己撑面子。”
林小满抬头。
方秀兰的脸色很白，语气却没有半分含糊。
“你想保住工厂，我知道。可你要是为了保住工厂，把不该收的钱收着，把有问题的衣服卖出去，那你和陈建国有什么区别？”
这句话很重。
林小满却没有生气。
她只是低声说：“我知道。”
回到工厂时，已经是下午三点。
陈砚坐在临时办公室里，电脑旁放着一杯凉透的咖啡。订单页面开着，退款记录一条接一条往下排。
“待付款的八百多件，已经全部关掉。”他说。
“已付款的呢？”
“一百三十八件无法发货的，正在退款。”
“灰绿色的订单呢？”
“暂时冻结，等你回来决定。”
林小满走过去看。
灰绿色自在裙一共收到四百六十七笔付款订单。
其中有不少人留言说愿意等。
有人说：“没关系，晚一点发也行。”
有人说：“我就是冲着你们认真改衣服买的。”
还有人问：“浅卡其会不会也褪色？”
林小满盯着那句话，心里一沉。
“浅卡其做过水洗测试吗？”
陈砚抬头：“方阿姨只先测了灰绿色。”
“拿样品来。”
半小时后，样衣间的水槽里泡着浅卡其色、奶油色和灰绿色三块面料。
赵红英站在旁边，脸色越来越难看。
灰绿色褪得最明显。
浅卡其好一些，但水里仍然泛出一点淡黄。
奶油色看上去没什么变化。
林小满刚松了一口气，刘春梅的手机响了。
是满枝小铺的顾客消息。
对方买的是第一批奶油色连衣裙，昨天刚签收。她发来一张照片，照片里是一只浅色帆布包，边上沾了一小块不明显的蓝灰色印子。
“店主，我穿着你们的裙子淋了点雨，包上好像蹭到颜色了。不是很严重，但想问一下正常吗？”
林小满盯着那张照片，手脚一下发凉。
奶油色本身没有褪色。
可那条裙子内侧的包边，用的是一批深色的辅料线。
如果雨水浸透，颜色有可能从里面渗出来。
她立刻让赵红英从留存样品里找出同批次成衣，拿去水槽里浸湿。十分钟后，白色毛巾上果然留下了一道浅浅的印子。
不重。
可确实有。
办公室里安静得可怕。
第一批发出去的一百二十六件，都是这批奶油色连衣裙。
“只有下雨才会这样。”刘春梅小声说。
“也不是每一件都会。”赵红英补了一句。
陈砚没有说话。
林小满却慢慢坐下了。
她想起那一百二十六张快递单。
想起老梁骑着三轮车冒雨把纸箱送到各个网点。
想起那些顾客收到衣服后，可能已经穿过、洗过，甚至像许静一样，为这条裙子高兴过。
“怎么办？”赵红英问。
陈砚终于开口：“先联系发来照片的顾客，补偿她。其他订单，等更多反馈。”
林小满抬头看他。
“等什么？”
“等确认问题范围。”陈砚说，“现在只有一个反馈，一块印子。我们可以先统计，不一定所有衣服都有问题。”
“可样品已经测出来了。”
“样品有问题，不代表每一件都会出现。”
“那如果有人穿着淋雨，把衣服、包或者别的东西弄脏了呢？”
“我们承担。”
“怎么承担？”
“退款、补偿、换货。”
“她们不知道问题，怎么来找我们退款？”
陈砚沉默了一下。
林小满站起来，走到电脑前。
她把第一批订单的地址、电话和订单号一条条调出来。
一百二十六件。
这不是一个大数字。
可对她们现在来说，已经足够把账户里的钱掏空。
“发通知。”她说。
陈砚皱眉：“你想清楚。”
“发给所有买过奶油色连衣裙的人。告诉她们，这批衣服的内侧辅料可能遇水掉色，建议暂时不要穿。愿意退的，我们承担来回运费，全额退款；不愿意退的，也可以补发改好的版本。”
“林小满。”陈砚的声音沉下来，“这会把店铺刚建立起来的信用全毁掉。”
“如果我们不说，才是真的毁掉。”
“你知道现在是什么时候吗？五天目标，已经过去两天。账户里每一笔钱都要算着用。全部召回，快递费、退款、重做，别说十万，我们连现有的回款都保不住。”
“那也要召回。”
“为什么？”
“因为是我们的问题。”
“可你不是故意的。”
“顾客也不是故意买到有问题的衣服。”
陈砚看着她，神情一点点绷紧。
林小满知道，他不是想让她骗谁。
他只是太清楚，她们现在承受不起一次全面退款。陈砚比她更会算账，也比她更早明白，生意里不是每一个正确决定，都能立刻带来好结果。
可她就是无法接受。
她不能把希望放在“也许没人发现”上。
那太像陈建国了。
把裂缝藏起来，等着它自己过去。
“我们不是在卖一件衣服。”林小满轻声说，“我们是在让别人相信，满枝说的话算数。”
她打开网店后台，开始编辑公告。
第一行，她写得很慢。
“关于奶油色改版连衣裙的主动召回说明。”
陈砚站在她身后，很久都没有动。
公告里没有推卸责任，也没有模糊说“个别情况”。林小满把问题写得清清楚楚：内侧辅料在潮湿环境下可能出现颜色转移；已经发出的订单可以选择退款、换货或补发改良版；所有费用由满枝小铺承担。
写到最后，她停了很久。
然后加上一句：
“我们知道这会给您带来麻烦，对不起。请给我们一次把衣服做好、把事情做对的机会。”
她按下发布。
消息提示很快开始响。
不是新的订单。
是退款申请。
一笔。
两笔。
十笔。
红皮账本被赵红英翻到最新一页，蓝色圆珠笔写下第一笔召回支出。
快递费八元。
退款三十九元。
重新制作成本。
每一行都像在把她们刚攒起来的一点钱，慢慢划走。
刘春梅站在旁边，眼睛也红了。
“这下真什么都没了。”她说。
林小满没有回答。
她只是盯着屏幕上不断增加的退款记录，心里很疼。
可就在这时，一条新消息跳出来。
发信人是许静。
“店主，我看见公告了。我那条裙子没问题，穿着很舒服，不用退。”
林小满刚想回复，许静又发来一条。
“你们要是愿意重新做，我可以等。别急着关店。”
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